Tarp ryšių su klientais valdymo platformų „Salesforce“ – akivaizdus rinkos lyderis. „Salesforce“ užima 19.5% CRM platformų rinkos, dvigubai lenkdama antroje vietoje esančią platformą. Dar 2012 metais kitos bendrovės su „Salesforce“ žengė koja kojon. Tačiau per dešimtmetį “Salesforce” populiarumo kreivė šovė aukštyn, daugiau nei 30% padidindama pardavimų apimtis.

Kodėl vis daugiau pasaulio ir Lietuvos įmonių renkasi „Salesforce“? Štai kelios „Salesforce“ sėkmės priežastys.

1. Lankstumas. „Salesforce“ auga kartu su verslu

Verslo ryšių platforma – tai investicija. Ji turėtų tenkinti ne tik dabartinius verslo poreikius, bet ir būti pritaikoma ateityje. Lyginant su kitomis platformomis, „Salesforce“ suteikia geresnes galimybes tiek plėsti platformos funkcionalumą, tiek prisitaikyti prie išaugusių klientų gretų.

Šiandien – nedidelė įmonė, o po dešimtmečio – „Toyota“? Net eksponentiškai išaugus valdomų klientų ryšių skaičiui, verslo pradžioje įdiegtai „Salesforce“platformai milijonai klientų netaps našta. “Salesforce” naudoja tokie verslo lyderiai kaip  „Amazon Web Services“, „Spotify“, „American Express“ ir daugelis kitų.

„Salesforce“ taip pat gausų skirtingus įmonės poreikius tenkinančių modulių. Galbūt startavote nuo klientų aptarnavimo, bet platformoje norite įdiegti rinkodaros ir pardavimų valdymo sprendimus? Prašom! Visa tai perkelti į klientų savitarnos erdvę? Ne bėda! Organizuoti nutolusių specialistų darbą? Žinoma! Valdyti sandėlio išteklius? O kaipgi! Į pagalbą pasitelkti dirbtinį intelektą duomenų (ang. big data) analizei? Savaime suprantama.

“Salesforce” atspirties taškas – kertinė ryšių su klientais informacija, kurią skirtingi moduliai gali pateikti bei valdyti skirtingais pjūviais, atliepiant į konkrečius verslo poreikius. Jei to nereikia šiandien – ne bėda. Bet visų šių funkcionalumų gali prireikti rytoj, ir su “Salesforce” šiems pokyčiams jau būsite pasirengę.

2. Komanda. Su „Salesforce“ organizacija kalba vienu balsu

Nesvarbu, kokio dydžio Jūsų organizacija. Nesvarbu, kiek skirtingų sąlyčio taškų su klientais turite – fizinėse parduotuvėse, savitarnoje, teikiant pagalbą telefonu, darbuotojams atliekant remonto darbus ir daugybę kitų. Tinkamai valdydami ryšius su klientais, skirtingi darbuotojai skirtinguose įmonės padaliniuose gali bendrauti vienu balsu.

„Salesforce“ platforma leidžia kliento patirtį valdyti vienoje platformoje ir vartotojo kelionę matyti nelyginant iš paukščio skrydžio. Su platforma organizacijoje dirba:

• Pardavimų komanda. Platformoje ji mato visą kliento istoriją, užklausas, rekomendacijas tolesniems veiksmams, automatiškai paryškindama geriausias pardavimo galimybes.
• Rinkodaros komanda. „Salesforce“ įgalina bendradarbiavimą tarp rinkodaros ir pardavimo padalinių, planuojant kampanijas tikslinėms klientų grupėms. Taip pat remtis faktiniais kampanijų rezultatais – platformoje stėbėti kurie rinkodaros veiksmai tapo ne tik reklamos paspaudimais, bet ir pardavimais.
• Klientų aptarnavimo komanda. Visa kliento istorija ir užklausos – tarsi ant delno.
• Vadovų komanda. Vadovai gali sklandžiau organizuoti padalinių darbą, formuoti užduotis, stebėti darbuotojų užimtumą ir vertinti pasiekimus.

Net jei organizacija išsibarsčiusi tarp skirtingų valstybių ar žemynu, „Salesforce“ sutelkia komandas į viena kumštį.

3. Nuolatiniai atnaujinimai. „Salesforce“ visada žingsniu priekyje

Tris kartus per metus – žiemą, pavasarį ir vasarą – „Salesforce“ vartotojams pristato naujas funkcijas (ang. feature releases). Kiekviena organizacija gali pasirinkti, kada atnaujinimus įdiegti savo platformoje. Kadangi „Salesforce“ – debesų kompiuterijos paslauga (SaaS), atnaujinimas vyksta paprastai ir sklandžiai.

Svarbu akcentuoti, jog nauji funkcijų leidimai automatiškai prieinami visiems platformos naudotojams – organizacijai nereikia mokėti metinių licencijos pratęsimo ar atnaujinimo mokesčių. Jūs visada spėjate su laiku.

Dar daugiau – esate žingsniu priekyje. Pavyzdžiui, šių metų atnaujinimuose patobulinta mobilioji „Salesforce“ vartotojo sąsaja – pardavimų darbuotojai gali būti produktyvesni vien naudodamiesi telefonu. Patobulintas „Salesforce Einstein“ dirbtinio intelekto sprendimas leidžia geriau planuoti ketvirtinius įmonės rezultatus.

Kaip operacinė sistema kompiuteryje, „Salesforce“ – lyg organizacijos operacinė sistema, yra nuolat papildoma naujomis, į ateitį žvelgiančiomis funkcijomis.

4.Partnerių ekosistema. Gausybė programų, įskiepių ir aplikacijų

Nelyginant „App Store“, „Salesforce Appexchange“ yra „Salesforce“ aplikacijų parduotuvė. Joje kūrėjai siūlo gausybę trečiųjų šalių sukurtų sprendimų, kuriuos „Salesforce“ naudotojai gali įdiegti savo organizacijos platformoje.

Naujienlaiškių siuntimas, skaitmeninis dokumentų pasirašymo įrankis, LinkedIn kontaktų importavimo įskiepiai, automatiškai kuriamos periodinės veiklos ataskaitos – populiariausios programėlės tarp „Salesforce Appexchange“ vartotojų.

Parduodate automobilius? Valdote siuntų pristatymo tinklą? Aktyviai prekiaujate internete? Teikiate sandėliavimo paslaugas? Programėlių parduotuvėje taip pat rasite įrankių būtent savo verslo sričiai.

Iš viso „Appexchange“ siūloma per 4.000 programėlių. Jos įdiegtos daugiau nei 6 milijonus kartų.

5. Jėga vienybėje. Didžiulė „Salesforce“ vartotojų bendruomenė

Trailblazer – tai inovatorius, kūrėjas ir lyderis. Svarbiausia – tai žmogus, praminantis kelią kitiems. Nesvarbu, tai įmonės vadovas, administratorė, pardavimų vadybininkas ar pagalbos linijos konsultantas. Visi jie dega noru tobulinti ir kurti geresnius sprendimus.

Trailblazers pakrikštyti itin aukštą „Salesforce“ ekspertiškumo lygį pasiekę vartotojai. Jų pasaulyje – daugiau nei 10 milijonų. Kiekvienoje šalyje „Salesforce“ buria platformos vartotojų bendruomenes, joms pristato naujas platformos galimybes, rengia nemokamus seminarus bei apmokymus. Ši bendruomenė sparčiai auga ir Lietuvoje.

Ši bendruomenė – „Salesforce“ augimo pagrindas. Neretai trailblazerių įžvalgos tampa pagrindu naujoms platformos funkcijoms.

„Salesforce“ bendruomenė tampa svarbiu savitarpio pagalbos įrankiu – diskusijų erdvėse galima rasti patarimų, ar užduoti klausimus kitiems vartotojams – galbūt kažkas kitoje organizacijoje jau išsprendė panašią problemą?

Norite pagerinti klientų patirtis? Susisiekime! Agmis – sertifikuotas „Salesforce“ partneris Lietuvoje.

Jurgis Bakanas

Sales and customer experience manager