18 Dec Dirbtinis intelektas ir Salesforce

Dirbtinis intelektas (DI) ir jo integravimas į verslo procesus tampa vis svarbesnis šiuolaikinėje skaitmeninėje eroje. „Salesforce“ – viena iš pirmaujančių pasaulyje CRM (klientų santykių valdymo) platformų – jau seniai pritaikė dirbtinio intelekto galimybes, siekdama ne tik pagerinti pardavimų procesus, bet ir sukurti puikią klientų patirtį. „Salesforce“ DI technologijos, tokios kaip „Einstein“, leidžia įmonėms išnaudoti duomenis ir automatizuoti daugelį užduočių, padedant priimti informuotus sprendimus ir kurti ilgalaikius santykius su klientais. Šiame straipsnyje aptarsime, kaip „Salesforce“ ir DI kartu gali padėti prognozuoti pardavimus ir gerinti klientų patirtį.

1. Prognozavimas ir sprendimų priėmimas su dirbtiniu intelektu

Vienas iš didžiausių iššūkių, su kuriais susiduria pardavimų komandos, yra tikslūs pardavimų prognozės. Tradiciškai prognozės remiasi istorinių duomenų analizavimu, tačiau DI technologijos gali padėti šį procesą paspartinti ir padaryti daug tikslesnį. „Salesforce Einstein“ – tai įmontuotas dirbtinis intelektas, kuris suteikia galimybę prognozuoti pardavimus remiantis įvairiais duomenimis, tokiais kaip kliento elgsena, pirkimo istorija ir kiti svarbūs faktoriai.

„Einstein“ algoritmai analizuoja duomenis realiuoju laiku, kad galėtų prognozuoti, kurie potencialūs klientai yra pasirengę pirkti, ir kurie produktai ar paslaugos jiems gali būti aktualūs. Tai leidžia pardavimų komandai sutelkti dėmesį į aukščiausio prioriteto klientus ir užtikrinti, kad pardavimai būtų vykdomi sklandžiai ir efektyviai. Toks požiūris į prognozavimą padeda ne tik pagerinti pardavimų tikslumą, bet ir sumažina klaidų tikimybę, nes algoritmai nuolat mokosi ir prisitaiko prie naujų duomenų.

2. Automatizavimas ir veiklos optimizavimas

Pardavimų komandos kasdien susiduria su daugybe pasikartojančių užduočių, tokių kaip duomenų įvedimas, susirašinėjimas su klientais ar priminimai apie sekantį kontaktą. DI technologijos gali automatizuoti daugelį jų ir taip sumažinti rutiną bei leisti daugiau laiko skirti vertingesnėms užduotims – tiesioginiam darbui su klientais ir strateginiams sprendimams.

„Salesforce Einstein“ ne tik prognozuoja pardavimus, bet ir automatizuoja komunikaciją su klientais, rekomenduodamas geriausius laikus susisiekti ar pasiūlyti konkrečius produktus ar paslaugas. Tai leidžia įmonėms veiksmingiau valdyti savo pardavimų procesus ir pagerinti jų našumą. Automatizavus pasikartojančias užduotis, pardavimų komanda gali sutelkti dėmesį į svarbiausias strategijas ir inovacijas, o ne į operatyvinius klausimus.

3. Klientų patirties personalizavimas

Kiekvienas klientas yra unikalus, ir jų patirtis su jūsų įmone turėtų atspindėti šį unikalumą. Naudojant dirbtinį intelektą, „Salesforce“ gali padėti įmonėms geriau suprasti savo klientus ir pateikti jiems personalizuotas rekomendacijas bei pasiūlymus. „Einstein“ analizuoja klientų elgseną, tokią kaip naršymas svetainėje, ankstesni pirkimai ir sąveika su įmonės turiniu, kad galėtų pateikti tikslines rekomendacijas ir prognozes.

Šis personalizavimas leidžia kurti aukštesnį pasitenkinimo lygį, nes klientai gauna tai, ko jiems reikia, tiksliai tuo momentu, kai to nori. Tai ne tik pagerina klientų patirtį, bet ir didina tikimybę, kad jie atliks pirkimus ar užsakymus. Be to, personalizuota patirtis skatina lojalumą ir ilgalaikius santykius su klientais.

4. Geresnis klientų aptarnavimas su DI

Kitas svarbus aspektas, kuriame DI gali padėti, yra klientų aptarnavimas. Naudodamiesi „Salesforce Einstein“, įmonės gali įdiegti protingus chatbotus ir virtualius asistentus, kurie sugeba atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, užtikrindami greitą ir efektyvų klientų aptarnavimą. DI taip pat gali padėti išanalizuoti kliento istoriją ir pateikti tikslius atsakymus pagal jo poreikius.

Be to, DI gebėjimas nuolat mokytis iš kliento sąveikų leidžia sukurti vis geresnius aptarnavimo procesus. Kuo daugiau klientų sąveikų įvyksta, tuo tikslesnės tampa prognozės ir personalizacija, o tai ilgainiui užtikrina aukštesnį pasitenkinimo lygį ir mažesnį atsiskyrimų nuo įmonės rodiklį.

5. „Salesforce“ ir DI – ateities sprendimai

Integruojant DI su „Salesforce“, įmonės ne tik padidina pardavimų efektyvumą, bet ir gerina savo bendrą verslo veiklą. Naudojant šiuolaikines DI funkcijas, įmonės gali kurti pažangias prognozes, optimizuoti pardavimų ir klientų aptarnavimo procesus, taip pat pasiūlyti personalizuotą patirtį, kuri atitinka šiuolaikinių klientų lūkesčius.

Ateityje DI technologijos toliau evoliucionuos ir taps dar sudėtingesnės bei tikslesnės. Tai reiškia, kad įmonės, pasitelkiančios „Salesforce“ ir DI, galės dar efektyviau prognozuoti pardavimus ir gerinti klientų patirtį, kas galiausiai padidins jų konkurencingumą rinkoje.

Išvados

Dirbtinis intelektas ir „Salesforce“ yra galinga derinys, leidžiantis įmonėms ne tik prognozuoti pardavimus su didesniu tikslumu, bet ir suteikti klientams personalizuotą, aukštos kokybės patirtį. Ši technologija ne tik optimizuoja kasdienes operacijas, bet ir prisideda prie ilgalaikių, vertingų santykių su klientais kūrimo. Jei įmonės išnaudoja DI galimybes, jos gali ne tik pasiekti aukštesnį pardavimų lygį, bet ir tapti lyderiais savo srityje, siūlydamos klientams inovatyvias ir reikalingas paslaugas. Daugiau apie Salesforce funkcionalumus galite rasti čia.