Pastarasis mėnuo Lietuvos verslui sukėlė nemažai naujų iššūkių – darbas iš namų, nuotolinis klientų aptarnavimas ir smarkiai išaugę užsakymų internetu srautai. Bendrovės pradėjo ieškoti procesų optimizavimo platformų sklandžiam įmonės veiklos užtikrinimui.

„Amazon“, „Toyota“, „Spotify“, didžiausios finansų ir technologijų bendrovės – visoms joms „Salesforce“ padeda užtikrinti efektyvią veiklą ir užsibrėžtus įmonės verslo siekius.

Apie „Salesforce“naudojimą Lietuvoje sklando daug nepagrįstų mitų. Tad, metas apžvelgti pagrindinius 5.

Mitas nr.1: „Salesforce“ skirta tik didelėms kompanijoms

„Salesforce“ sprendimai yra lengvai pritaikomi pagal individualius įmonės poreikius ir dydį. Taip, šia platforma naudojasi pasaulinės verslo lyderės  – „Amazon Web Services“, „Cisco“, „Adidas“ ir daugelis kitų. Telekomunikacijų ir energetikos sektoriaus bendrovėms, kurios valdo šimtus tūkstančių klientų ryšių „Salesforce“ programinė įranga yra išsigelbėjimas.

Lygiai taip pat, „Salesforce“ platforma yra populiari tarp smulkiojo verslo įmonių, startuolių ar B2B tipo įmonių. Nors daugelis startuolių pradeda nuo „Google Sheets“ ar panašių platformų naudojimo, tačiau anksčiau pasirinkus klientų ryšių valdymo platformą, užtikrinamas spartesnis startuolio augimas. CRM dažniausiai pradedamas naudoti įmonės veiklai įsibėgėjus, pasiekus kritinį darbuotojų ir klientų ryšių skaičių. Tokiu atveju persiorientavimas užtrunka daugiau laiko, pradedama svarstyti apie verslo procesų keitimą. Tai yra priežastis, kodėl apie klientų ryšių platformos diegimą siūloma galvoti nuo įmonės veiklos pradžios.

Mitas nr.2: „Salesforce“ yra brangesnė už kitas klientų ryšių valdymo platformas

„Salesforce“ savo klientų sąraše turi platų įmonių spektrą, todėl paslaugų kainodara yra lanksti ir pritaikoma pagal įmonės dydį, turimų licencijų skaičių, naudojamus paslaugos modulius. Šis paslaugų teikimo modelis įmonėms yra naudingesnis, nei kainodara pagal pasirinktą planą, kadangi augant įmonės poreikiams paslaugų paketą lengva praplėsti.

„Salesforce“ pagal įmonės veiklos tipą siūlo netgi visiškai nemokamas licencijas. Nepelno siekiančios organizacijos, viešosios įstaigos, labdaros fondai turi galimybę naudoti specialiai šioms organizacijoms pritaikyta Salesforce platformą visiškai nemokamai. Pasaulyje „Salesforce“ NVO sprendimais naudojasi tokios organizacijos, kaip „Change.org“, „National Cancer Institute“, „Red.org“. Šiuo pasiūlymu naudojasi ir „Lietuvos raudonasis kryžius“, „Raudonos nosys“.

„Salesforce“ platforma leidžia įmonėms valdyti visą vartotojo kelią, apimdama rinkodaros ir pardavimų procesus, popardaviminį klientų aptarnavimą, pagalbą vartotojui –  sprendimas leidžia kurti savitarnos sistemas, žinių bankus.

Naudodama „Salesforce“ bendrovė turi sprendimą visiems vartotojo taškams aptarnauti, vietoje kelių ar net keliolikos atskirų sprendimų. Tai ženkliai sumažina įmonės kaštus lyginant su kitomis programomis, dėl mažesnio IT resursų poreikio sistemos aptarnavimui bei atskirų sistemų integracijos.

Mitas nr.3: Lietuvoje trūksta „Salesforce“ išmanančių specialistų

„Salesforce“ turi itin platų sertifikuotų partnerių tinklą. Rytų ir Vakarų Europa šiuo metu yra priskiriama prie sparčiausiai augančių regionų. Sertifikuoti „Salesforce“ partneriai Lietuvoje užtikrina sklandų platformos diegimą ir aptarnavimą.

„Salesforce“ partneriai – didelę platformos naudojimo patirtį sukaupę specialistai, kurie pritaiko sprendimus atsižvelgdami į įmonės poreikius, bei užtikrinantys sklandų paslaugų diegimą ir konfigūravimą. Tai ne tik programavimo bendrovės programuotojai, puikiai išmanantys programavimo kalbą. Tai verslo konsultantai, įsigilinantys į įmonės veiklos specifiką ir procesus, teikiantys rekomendacijas, bei pagal šias žinias gebantys technologijas pritaikyti verslo naudai.

Tinkamas platformos konfigūravimas – pusę klientų ryšių valdymo platformos diegimo sėkmės. „Salesforce“ platforma yra plačiai pritaikoma, turinti daug įvairių sistemų integracijų. Sertifikuoti partneriai šiuos sprendimus įdiegia ir administruoja pagal konkrečius įmonės verslo procesus. Tai užtikrina personalizuotus ir vartotojo lūkesčius atitinkančius sprendimus.

Lietuvoje „Salesforce“ bendruomenė auga itin sparčiai. Šiuo metu „Salesforce“ paslaugomis naudojasi virš 100 įvairaus dydžio ir profilio bendrovių. Lietuvoje šiuos sprendimus jau 3 metus diegia sertifikuotas „Salesforce“ partneris, sprendimus diegęs ne tik Lietuvoje, bet ir užsienio valstybėse.

Mitas nr.4: „Salesforce“ – uždara sistema

„Salesforce“ užima beveik 20 proc. klientų ryšių rinkos ir yra didžiausia pasaulyje ryšių valdymo bendrovė. Dėl šios priežasties, kitos įmonės kuriančios sprendimus verslui (pvz. įskiepius), pirmiausia renkasi integraciją su „Salesforce“.

„Salesforce“ vartotojams siūlo „AppExchange“ programėlių parduotuvę – nelyginant „Google Play“ ar „App Store“ Jūsų verslui. Joje organizacijos gali rasti daugybę integracijos su populiariausiais įrankiais sprendimų.

Jei reikia unikalaus įrankio ir tokio programėlių parduotuvėje nėra – „Salesforce“ siūlo atvira API, leidžiantį programuotojams sukurti būtent tai, ko Jūsų organizacijai reikia.

„Salesforce“ rengia mokymus ir platformas besidomintiems ir pradedantiems ja naudotis vartotojams. Dėl to ji yra laikoma viena labiausiai į vartotojų ugdymą orientuotų klientų ryšių platformų. Kas ketvirtį Lietuvoje vyksta „Salesforce“ vartotojų ir ekspertų meetup stiliaus renginiai. Kadangi ši platforma yra globali bendruomenė, įgūdžius vartotojai lengvai pritaiko ir užsienio rinkose.

Mokymai leidžia apjungti visas savo naudojamas sistemas su „Salesforce“ arba rinktis iš trečiųjų šalių sprendimų, kurie sklandžiai veikia kartu. Ši platforma yra nuolat tobulinama ir atnaujinama, papildant naujais įrankiais, kuriuos visi klientai gali naudoti nemokamai.

Mitas nr. 5: „Salesforce“ diegimas Lietuvoje užtrunka per ilgai

„Salesforce“ išskirtinumas – platformos diegimo procesas vienas greičiausių rinkoje. „Salesforce“ prieinamas kaip debesų kompiuterijos sprendimas. Tai itin universali sistema. Kadangi „Salesforce“ naudoja daugybė verslų visame pasaulyje, yra gausu diegimo patarimų, kurie paspartina diegimo laikotarpį. Pavyzdžiui „Salesforce“ yra sukūrę specializuotą produktų rinkinį sveikatos apsaugos įstaigoms, kuriame yra atsižvelgiama į šio sektoriaus bendrovių veiklos pobūdį.

Platforma turi daug produktų rinkinių, priklausomai nuo teikiamų paslaugų sektoriaus. Moduliniai sprendimai gali būti įdiegti kaip žinių bankai ir savitarnos platformos. Jie gali būti įdiegti ir paleisti naudojimui vos per kelias savaites, todėl sprendimai gali būti operatyviai naudojami netikėtai išaugus įmonės klientų ar užsakymų skaičiui.

Ieškote būdų pagerinti įmonės verslo procesus? Susisiekite dėl konsultacijos. Agmis – sertifikuoti „Salesforce“ partneriai Lietuvoje.

Eglė Stakaitienė

Marketing Manager