DPD Latvija – viena didžiausių siuntų pristatymo ir logistikos paslaugų teikėjų Latvijoje, priklausanti tarptautiniam DPD tinklui. Įmonė siūlo modernias siuntų pristatymo paslaugas, tokias kaip greitas ir patogus siuntų atsiėmimas, pristatymas per paštomatus bei patikimas tarptautinis siuntų transportavimas. DPD didelį dėmesį skiria tvarumui – diegia ekologiškas pristatymo technologijas ir skatina inovatyvias iniciatyvas, siekdama sumažinti poveikį aplinkai.
Klientas: DPD Latvia
Industrija: Logistics
Sprendimas: Sales Cloud, Service Cloud
Salesforce naudotojai: 21-100
Iššūkis: Didėjančių siuntų pristatymo apimčių valdymas
DPD susidūrė su iššūkiu – nuolat augančiu siuntų pristatymo kiekiu. Didėjantis klientų užklausų skaičius ir efektyvesnio klientų aptarnavimo valdymo poreikis tapo pagrindiniais iššūkiais. Be to, įmonei reikėjo tobulinti pardavimų procesus ir užtikrinti sklandesnį bendravimą tarp skyrių, siekiant geriau aptarnauti augančią klientų bazę.
Sprendimas: Kodėl DPD Latvija pasirinko Bluelark
- Daugiakanalė pagalba:
Bluelark komanda, vadovaujama patyrusių konsultantų, pademonstravo gilias technines žinias ir sklandžiai integravo „Salesforce Service Cloud“ į esamus DPD Latvija darbo procesus. Šis sprendimas leido efektyviai valdyti klientų užklausas per įvairius kanalus – telefoną, el. paštą ir socialinius tinklus – užtikrinant, kad visos užklausos būtų nukreiptos tinkamiems specialistams greitam ir tikslingam sprendimui.
- Centralizuotas užklausų valdymas:
Naudojant „Salesforce Service Cloud“, Bluelark sukurtas individualizuotas sprendimas sujungė visas kliento sąveikas į vieną užklausą, net jei bendravimas vyko per skirtingus kanalus (pvz., telefonu ir el. paštu). Toks sprendimas pašalino darbo dubliavimą, supaprastino problemų sprendimą ir leido DPD Latvija užtikrinti vientisą ir efektyvią klientų aptarnavimo patirtį.
- Efektyvumas ir augimo galimybės:
Įdiegus „Salesforce Service Cloud“ kartu su Bluelark, DPD Latvija galėjo valdyti augantį užklausų srautą neplėsdama darbuotojų komandos. Lankstus ir lengvai plečiamas sprendimas padėjo išlaikyti aukštus aptarnavimo standartus ir pasiekti įmonės veiklos rodiklius net didėjant klientų poreikiams.
Rezultatai:
Turėdama ankstesnės patirties siuntų pristatymo ir logistikos srityse bei puikią komunikaciją su klientu, Bluelark komanda įdiegė Service Cloud sprendimą per vos du mėnesius.
- Klientų aptarnavimo komanda galėjo tvarkyti užklausas per kelis kanalus – telefoną, el. paštą ir socialinius tinklus.
- Daugumą klientų problemų aptarnavimo specialistai išspręsdavo vieno kontakto metu, taip didindami klientų pasitenkinimą.
- Supaprastinti vidiniai procesai leido greičiau spręsti problemas, o tai ženkliai prisidėjo prie bendro produktyvumo augimo.
Klientų atsiliepimai:
„Mūsų tikslas buvo padidinti klientų užklausų apdorojimo efektyvumą, pagerinti klientų aptarnavimo kokybės rodiklių stebėseną ir palengvinti kasdienį klientų aptarnavimo darbuotojų darbą – nuo užklausų priėmimo ir nukreipimo iki jų stebėjimo.
Vienas iš mūsų grupės padalinių jau buvo turėjęs patirties su šiuo partneriu. Remdamiesi jų patirtimi, pasitikėjome, kad šis partneris gali atitikti mūsų poreikius, nes jis jau buvo įdiegęs „Service Cloud“ sprendimą labai panašiam poreikiui.
Bendradarbiaudami su partneriu, sugebėjome aiškiai apibrėžti savo reikalavimus, pritaikyti juos „Salesforce“ platformai ir įgyvendinti „Service Cloud“ sprendimą pagal geriausią „Salesforce“ praktiką.
Esame labai patenkinti rezultatu, o dar labiau – palaikymu, kurį gauname iš partnerio jau po projekto pabaigos.
Jei pas šį partnerį ateisite gerai pasiruošę – suprasdami savo poreikius, reikalavimus ir turėdami aiškų supratimą apie tai, kas yra „Salesforce“ – patirtis bus labai sklandi ir pažanga greita. Mūsų požiūriai sutapo, todėl dirbome sparčiai. O jei iškildavo problemų – jas greitai ir efektyviai išspręsdavome.
Būkite konkretūs, aiškiai išsakykite lūkesčius ir poreikius, išlaikykite gerą nuotaiką bei įtraukite šiek tiek humoro – tai garantuos puikią patirtį su šiuo partneriu.“
Daugiau atsiliepimų skaitykite Appexchange
Planuojate projektą?
Pasikalbėkime:
| Eglė Stakaitienė |
| egle.stakaitiene@bluelark.digital |
|
|
