„Bidvest Insurance“ – viena didžiausių draudimo bendrovių Pietų Afrikos Respublikoje. Tačiau įmonės verslo procesai kėlė nemažai iššūkių. Darbuotojams buvo keblu susigaudyti tarp internetu, telefonu, fiziniuose padaliniuose ar per brokerius pateiktų klientų užklausų. Įmonė neturėjo vieningos platformos stebėti konkretaus kliento užklausų istoriją. Tai apsunkino kliento išlaikymą ar galimybę darbuotojams pateikti papildomus popardaviminius draudimo pasiūlymus.

„Įdiegę „Salesforce“ ryšių su klientais valdymo sprendimus, padėjome klientui sumažinti skambučių centro užimtumą, automatiškai priskirti klientą konkrečiam draudimo agentui bei – bendraujant su klientu – automatiškai pateikti jam aktualius draudimo pasiūlymus“ – teigė technologijų bendrovės „Agmis“ „Salesforce“ paslaugų vadovas Jurgis Bakanas.
Vadovo teigimu, verslo iššūkiai pasaulyje panašūs. Įmonės susiduria su dideliu duomenų kiekiu, išaugo klientų kreipties taškų skaičius, kokybiškam kliento aptarnavimui būtina informacijos sklaida tarp skirtingų padalinių.

„Gera kliento patirtis – šiandienos duotybė. Klientai tikisi, jog net didžiausios bendrovės su jais gebės bendrauti „vienu balsu“. Ir tai svarbu verslams bei klientams nuo Kauno iki Keiptauno“, – teigė J. Bakanas.

„SALESFORCE“ PASLAUGAS PRISTATĖ BALTIJOS ŠALIMS

Technologijų bendrovė „Agmis“ įkurta 2007 metais Kaune. Šiandien įmonėje dirba daugiau nei 70 aukštos kvalifikacijos specialistų. Paslaugų eksportas sukuria apie 80% bendrovės pajamų.
2017 metais „Agmis“ tapo pirmuoju sertifikuotu „Salesforce“ diegimo partneriu Baltijos šalyse.

„Galime sakyti, atvedėme šį pasaulinį ženklą į mūsų regioną, suteikdami galimybę Baltijos ir Šiaurės šalių įmonėms dirbti su vietiniu „Salesforce“ partneriu. Per keletą metų subūrėme stiprią „Salesforce“ specialistų komandą ir greitai išplėtėme pardavimų geografiją už „namų rinkos“ ribų“, – teigė J. Bakanas.

Klientams „Agmis“ teikia „Salesforce“ diegimo, administravimo, programavimo ir platformos pritaikymo kliento poreikiams paslaugas.

SĖKMĖS PAGRINDAS – STIPRI KOMANDA

Bendrovė „WTax“ teikia mokesčių susigrąžinimo paslaugas. Įmonė aptarnauja klientus daugiau nei 100 valstybių ir turi per 40 padalinių svarbiausiuose pasaulio verslo centruose.
„Klientas „išaugo“ iki tol naudotą „ZOHO CRM“ platformą. Įmonei taip pat buvo sunku rasti dedikuotų „ZOHO CRM“ vystytojų. „WTax“ atlikome migraciją į „Salesforce Sales Cloud“. Taip pat pritaikėme „Salesforce Communities“ platformą klientų savitarnos poreikiams. Dėl savo universalumo ir konfigūravimo galimybių „Salesforce“ tapo įmonės procesų „stuburu“, – teigė „Salesforce“ projektų vadovas Dainius.

Dainiaus teigimu, tai vienas įdomiausių jo įgyvendintų projektų. „Greta migracijos, klientui sukūrėme specialų įmonės veiklos rodiklių realiu laiku matavimo įrankį. Tam reikėjo apjungti beveik milijoną duomenų šaltinių ir pakeliui išmokti buhalterinės apskaitos. Tačiau sukūrėme aiškią ataskaitų platformą, kuri tapo kertine verslo procesų dalimi“, – teigė Dainius.

Patirtį dirbant su stambiais tarptautiniais klientais įvertino ir „Salesforce“ platformos programuotojas Simonas. „Klientui – Pietų Afrikos finansinių paslaugų bendrovei – sukūrėme paskolų aplikacijų valdymo platformą. „Salesforce“ platformos pagrindu sukūrėme visiškai skaitmeninį paskolos užklausos teikimo ir vertinimo procesą. Įdiegus papildomus įrankius kaip „Conga Composer“, kuris automatiškai užpildo dokumentų šablonus, bei „Docusign“ – elektroniniam dokumentų pasirašymui, sutrumpinome paskolos pasiūlymo pateikimo laiką iki 10 minučių” – teigė Simonas.

UGDYS „SALESFORCE“ SPECIALISTUS

Rudenį Lietuvoje startavo pirmoji Baltijos šalyse „Salesforce“ mokymų programa „Agmis Cloud Academy“. Joje dar šiemet planuojama parengti per 20 „Salesforce“ specialistų. „Per dešimtmetį „Salesforce“ rinkos dalis išaugo keletą kartų. Tai lėmė didelę „Salesforce“ vystymo specialistų paklausą visame pasaulyje“, – teigė akademijos koordinatorė Diana Navickaitė.

„IDC“ tyrimų bendrovės duomenimis, iki 2022 metų „Salesforce“ ekosistemoje dirbs 3.3 milijono darbuotojų. iš jų – daugiau nei 300 tūkstančių tiesioginių darbo vietų sukurta Europoje. „Agmyje“ turime unikalią galimybę su studentais pasidalinti tarptautine vystymo patirtimi, teoriją derinti su praktika, o, baigus mokymų programą, įtraukti studentus į įdomius globalius „Salesforce“ projektus“, – teigė D. Navickaitė.

Žygintas Medonas

Sales Manager